Case Hogeschool Utrecht: Realiseer flexibel onderwijs en een optimale studentbeleving
Streeft uw instelling naar een hogere studenttevredenheid, meer studentsucces en het faciliteren van een leven lang ontwikkelen? Worstelt u met de complexiteit van het organiseren van flexibel en gepersonaliseerd onderwijs en het bieden van een moeiteloze studentbeleving gedurende de gehele studietijd?Aanleiding
Hogeschool Utrecht (HU) stond voor deze uitdaging toen zij haar ambities op het gebied van studentsucces en een leven lang ontwikkelen wilde versnellen. De behoefte was om niet alleen het onderwijs te flexibiliseren en te personaliseren, maar ook om de gehele studentbeleving moeiteloos, naadloos en memorabel te maken. Common Senses hielp de HU bij deze transitie naar een wendbare en klantgerichte aanpak, waarbij de student centraal staat. Kijk voor meer inzicht in onze aanpak de SURF presentatie van transformatieleider Freddi Bouwman en opdrachtgever Wim van der Pol – directeur Marketing & Communicatie bij Hogeschool Utrecht.Klik op de afbeelding voor de video
Wat wij hebben gedaan
Common Senses ondersteunde Hogeschool Utrecht (HU) bij de transitie naar flexibel en gepersonaliseerd onderwijs met als doel een meetbare optimale studentbeleving te creëren. Onze aanpak omvatte:- Het formeren van dedicated, multidisciplinaire ontwikkelteams met experts uit onderwijs en ondersteunende diensten, die gezamenlijk de gehele studentenreis in kaart brengen en verbeteren. Deze teams bestonden uit rollen zoals product owner en scrum master.
- De implementatie van een agile werkwijze met korte cyclische sprints (vierwekelijkse opleveringen) en regelmatige planning-, review- en retrospectivesessies om snel resultaten te boeken en continu te verbeteren.
- Coaching van product owners en scrum masters om zelforganisatie en eigenaarschap binnen de teams te versterken.
- Het faciliteren van een integraal ontwerp vanuit vier cruciale perspectieven: Customer Experience/User Experience, architectuur, onderwijsbeleid en informatiemodel, en procesmanagement. Dit zorgde voor samenhang en effectiviteit in de realisatie van de HU-ambities.
- Het creëren van een heldere governance en besluitvorming om de teams focus te geven en snelle keuzes mogelijk te maken.
- Een sterke focus op de student door te investeren in UX en CX expertise, het ontwikkelen van customer journeys, persona's en service blueprints om de behoeften van de student centraal te stellen.
- Ook werden studenten actief betrokken in de ontwikkelteams.
Wat zichtbaar werd
Onze samenwerking met Hogeschool Utrecht resulteerde in concrete verbeteringen, waaronder: - Innovatieve hybride studiekeuze-evenementen die beter aansluiten bij de behoeften van studiekiezers. - Een verbeterd communicatieplatform voor HU-studenten waar zij eenvoudig alle relevante informatie kunnen vinden. - Praktische handreikingen voor onderwijsontwikkelaars om flexibel onderwijs te ontwerpen en te publiceren. - De ontwikkeling van een studieplanner die studenten meer inzicht en regie geeft over hun studieroutes en de begeleiding verbetert. Deze werd iteratief ontwikkeld met feedback van studenten en opleidingen. - Een gezamenlijk model voor flexibel onderwijs, ontwikkeld in samenwerking met andere onderwijsinstellingen. - Een continue monitoring en verbetercyclus van de student journey door middel van data-analyse (Student Analytics). - Een positieve ontwikkeling in de instroomcijfers sinds de implementatie van het change thema Student Journey.
Werkende principes
De succesvolle aanpak bij Hogeschool Utrecht is gebaseerd op heldere werkende principes.
1. Focus op klantwaarde en stel de student centraal
2. Zorg voor een heldere governance en besluitvorming
3. Investeer in integraal inhoudelijk ontwerp
4. Aandacht voor multidisciplinaire samenwerking en professionaliteit
5. Meet de gerealiseerde klantwaarde: Meten = weten
Partner in transitie
Net zoals we organisaties helpen om niet alleen te veranderen, maar om het vermogen tot veranderen zelf te versterken, begeleidde Common Senses Hogeschool Utrecht in haar ambitie om een flexibele onderwijsorganisatie met een optimale studentbeleving te worden. Wij zwermen mee met uw organisatie om de gewenste beweging te creëren, leiderschap te versterken en ruimte te maken voor groei en innovatie, met de student altijd als ons vertrekpunt. Wilt u ook concrete stappen zetten naar flexibel onderwijs en een hogere studenttevredenheid?